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一年坏两次主板,夏普电视,要怎么拯救你?

时间:2023-05-16 22:16:48 | 浏览:99

其实原本是可以坏3次主办的,因为第二次有官方技术人员参与问题排查,得出一个可能因为插U盘引起的系统重启问题,在拔掉U盘之后,电视恢复正常。所以第二次,售后没有成功的换掉主板。今天是理论上算第三次,电视机因为系统强制推送出现无限重启,售后电话

其实原本是可以坏3次主办的,因为第二次有官方技术人员参与问题排查,得出一个可能因为插U盘引起的系统重启问题,在拔掉U盘之后,电视恢复正常。所以第二次,售后没有成功的换掉主板。今天是理论上算第三次,电视机因为系统强制推送出现无限重启,售后电话里给出的诊断结果:更换主板。

夏普一再强调,电视是日本原装进口。

事件重点回顾:

1、第一次坏主板就是因为系统自动更新,无限重启,师傅上门检查后,无法通过更新系统解决,只能更换主板。前后更换花了大概2个星期的时间。

2、第二次出现同类型的情况,因为微博投诉,造成总部人员的介入。线下售后认定还是主板坏了,官方技术不排除因为U盘等外置储存的问题。结果,拔掉U盘,电视回复正常。

3、最近一次,11月2日(10月30日就坏了,我是1号晚上知道的,第二天打的售后)打电话可客服进行售后登记。线下售后回复是主板问题,需要更换(我印象里从拿到电视到现在,电视已经过保)。同时,告诉我我的保修到今年12月,可以免费更换,但是寄送主板需要时间。同事,售后告知造成主板损坏的原因是安装了沙发管家、当贝市场等第三方应用。(我读书少,我前面那么多电视、盒子都安装过这些软件。)

4、周一(也就是今天),接到售后电话(开会),我回过去,他说已经安排主板的发货了,从上海发过来,走物流,需要15天。(什么物流需要15天?)

简单说一下问题。一般情况下是电视突然提示升级,然后点击升级之后,出现重启更新。然后,运气好的就一切正常。有问题的就会出现无限重启,而且基本有一个共同点,如果把网络断开,电视机就不会重启;同时,基本上只要出现无限重启的电视机,即便是操作还原出厂设置,关掉自动更新,均不能解决问题。

再说说客服体验!

电话客服:办公时间都在线,电话4008981818,打通后选1,然后选择2,就是故障报修。基本上不需要等待,但是基本上也只能做一个记录问题。在多问一点关于电视的问题,就回答,不知道,不清楚,不该我负责。我打过方太、格力、万家乐等多家电器的售后,基本上客服都能解决或排除一些简单的问题。但是夏普就是,我们已经记录了,售后会跟您联系。

微博客服:我惊奇的发现,@夏普互联网电视,这个官方账号我一@,内容还没有编写完就会自动被删除。估计是上次投诉之后是不是拉黑我了!但是我准备跟微博客服反馈的时候,录屏的时候它有正常了。不清楚什么原因。我现在基本上是先投诉内容,在@,然后立即发送。微博客服的回复就是:对不起,您可以给我们打电话。

线下客服:重启这个问题应该是主板坏了!我先看看主板有没有货!没有货,需要从总部寄过来!我们的主板统一从上海发货,中间等待的时间可能需要15天,但是我们会尽快。

总结:个人主观对于夏普的几点印象(包含了电视出问题搜索解决办法看到的其他用户反馈)

1、强制更新系统。知乎有博主写到为了增加一个广告功能,强制推送一次更新。

2、更新系统大概率出现安装失败的问题,造成重启(且用户无法自行刷新或更新系统)。

3、只要是因为系统出现的重启,售后的统一回复就是:换主板,时间是15天。

4、三方售后不专业,线上售后不即时,也不专业;

5、电视价格不算便宜,除了屏幕其他完全没有亮点和优势。

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